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中洁观察后双十一时代帝王服务的后来居上-(XINWEN)

发布时间:2021-10-09 16:39:46 阅读: 来源:直埋厂家

一年一度的双十一电商大战落下帷幕,成交额最终定格在1682亿。大战刚刚结束,另一场属于售后、物流的战争在各大物流公司和企业之间争相上演。这个被称为“后双十一时代”的战场,企业如何继续保持前期优势,让消费者买的舒心用的放心,如何提升服务品质赢得更多消费者的“倾心”?在今年双十一中,霸气挺进卫浴洁具品类前十强的帝王洁具除了在销售上力压群雄外,其五星的服务更是一枝独秀,在后双十一战场上展示了独有的帝王特色。

大数据精准定位 不平凡的“第一次”

作为第一次参加官方天猫双十一的企业,帝王以6000万销售额的好成绩给整个电商团队注入了一剂强心针。这个今年3月份才正式组建,涵盖了包括B2C、新零售和分销三个电商部分的团队,在经过了618电商节点的洗礼后快速成长了起来,并在这次双十一中经受住了市场对他们的考验。

电商团队自成立后着手对来自门店和行业的数据、线上线下的调研以及阿里的多方数据进行了详细的汇总和分析,发现42%的消费者都是85后。这批工作和生活的压力都非常大的消费者,在卫浴产品的选购上,既想要较强的功能性,又想要超高的性价比。再加上近两年智能热的盛行,两相结合后,帝王在双十一极有针对性的将焦点聚集在了高性价比的智能产品上。

通过对市场上各种智能产品价格的分析,帝王发现智能坐便器在市场上的售价从2000到10000元不等,而消费者所能接受的高性价比的智能产品区间集中在3500-4500之间。因此,帝王在主打产品上进行了精选。以在冲水力度、触感、材质和外形等方面都性价比极高H5系列的亚克力智能一体机为主打,结合双十一的折扣力度进行销售,一举收获了众多消费者的好评。

除了智能坐便器外,帝王还根据85后消费者对个性化产品的需求,推出了可定制化的淋浴房。既尊重了消费者对产品大小的自主选择权,又满足了他们对小资卫浴产品的需求,还可以提供空间解决方案,将淋浴房与马桶等其他卫浴空间内的产品根据配色搭配起来,一举数得。最终淋浴房从众多产品中脱颖而出,荣登单品销量前十排行榜的第二位。

天猫新零售首批合作 线上线下的狂欢

与第一次参加官方双十一“生涩”所不同的,是帝王与天猫在新零售版块的合作。作为天猫新零售的首批合作企业,帝王自天猫新零售线下猫店启动以来,已在全国布点了超过50家的线下智慧门店。尤其在这场线上的狂欢节中,帝王更是领先一步,运用核心资源将线上线下串通了起来,把线上门店、线下经销商和厂家之间的距离彻底变成了零。

不仅仅是在网上狂欢,帝王在对“新零售”这个全新模式的运用上,已经有了较为成熟的想法。门店在双十一期间不仅在物料上与网上保持一致,更增添了POS机和体验区,让消费者在门店中有互动的机会。并在增强消费者门店停留时间的同时,进一步提高意向客户的转化率。

这种新零售模式,将新零售更多的赋能给经销商,让消费在可以到门店去体验产品,进一步提高传统经销商在营销、服务和售后几个方面的效率。帝王的电商负责人孙科在接受中洁网记者电话采访的时候表示,帝王通过与阿里巴巴的合作,在品牌上进行了各种新模式的探索,帝王在拥抱互联网的同时,也在拥抱着变化。

帝王电商负责人孙科

五星服务后来居上 帝王拥抱变化

如果说在新零售的尝试上帝王已然“后来居上”,那么在服务方面,帝王集售后和保养一条龙的五星级服务,就可以称得上是“超前”了。

售后方面,以顾客至上的帝王一直以来都将服务摆在第一位。作为产品的主要材料,亚克力是需要定期上门保养的。帝王对自身的产品,从售出后就建立了保养时间管理表,并同步建立了24小时限时响应机制,让不管是使用了三年还是五年的产品,通过帝王的保养之后,都能焕然一新。新零售的推行,更将帝王的五星服务从线下带到了线上。来自线上的消费者,可以在购买后通过线下的经销商来进行后续的保养,让厂家和经销商达到了一致的步调。

物流方面,帝王与天地华宇物流公司建立了紧密的1对1合作关系。物流公司直接派人入驻到工厂和仓储中心进行服务,可保证每天两千单的发货量,完全满足各个渠道的发货需求。

“抓住了服务,就抓住了未来。”帝王电商负责人孙科向中洁网记者传达了帝王未来的发展方向。“现代消费者的需求已经逐渐从物理层面上升到了情感层面。智能化、空间的搭配和解决将是整个行业发展的大趋势。这就对我们的服务提出了更高的要求。帝王接下来将在全卫定制上进行试点,通过与众多设计师、装饰公司的合作,进一步升级团队和服务,为消费者提供最好的空间解决方案。”

帝王洁具帝王洁具于1994年在四川省简阳市成立,是我国卫浴十大品牌之一,是一家集设计、研发、生产、销售高品质卫浴及配套产品为一体的现代化大型卫浴集团,是国内颇具影响力的亚克力洁具制造商,同时也是我国最早一批的知名卫浴品牌。

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