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电子商务要进一步发展必须改善服务

发布时间:2020-03-09 17:15:55 阅读: 来源:直埋厂家

要想真正把电子商务做好,就一定要了解消费者心理。消费者担心什么?我认为消费者担心的主要是三个问题:一是质量,二是价格,三是安全。电子商务要想逆势而上,一定要过这“三关”,解决好以下三个问题。第一,要保证质量。消费者担心的首先就是商品和服务的质量。在网上列出的商品,下单买了以后,质量能不能保证?我在某个网站上订了一批DVD,买回来过些日子看的时候,其中有一张质量有问题,就要求退换。那个网站说,我们的规定是过了7天就不能退换。我说我买了20张DVD,让我7天之内全都看完,发现有没有质量问题,这是没有道理的。只要是你们发的货,有质量问题,你们就要负责。对方说不行,我们就是这样的规定。我说,这是霸王条款,我就不再上你们的网站买东西了,这样就丢失了顾客。再有就是送货速度。有的网站说是隔天送货,第二天打电话来了,说还缺几件,要过几天才能送货;还有的是送来的货与网上的说明有差异。我希望电子商务企业首先要把服务质量,把客户的满意度放在第一位,否则就不能取得良好的发展。

第二,要降低成本。电子商务的特点就是交易成本低,因此价格相对便宜。即使这样,在降低成本上还有很多文章可做。如何与供货商密切配合,保持合理库存,是降低成本的一个方面。另一方面要降低配送的成本。如果把每天的订单集中起来,通过计算,可以得出最优的送货路径来节约成本。

第三,要保障安全。电子商务一般是采用货到付款的办法,很落后,效率也很低,最好是通过网上支付。网上支付现在已有一些保障安全的措施,例如通过“支付宝”等中介、实行“电子签名”等。随着网上支付,特别是手机变成电子钱包的趋向,支付的安全问题就特别重要了。支付安全还涉及“认证”问题,“认证”需要通过密码加密和解密计算来解决;也可以采用生物认证,比如虹膜、指纹认证。

中国电子商务要逆势而上,就一定要创新发展。创新有三类,一类是技术创新,一类是管理创新,一类是制度创新。制度创新更具有根本性。电子商务企业内部的制度应该和一般的企业不同,如何提高服务质量,如何激励员工积极性,这些问题都需要从制度上认真考虑。管理创新涉及到企业的组织。电子商务企业的组织应该采取扁平的、无固定边界的、灵活的组织方式,人数不多,层次和部门也不应过多。管理创新的另一个方面就是让每一个职工都能够有一定的管理职能,有一定创新和关心全局的积极性。技术创新给电子商务的机会是很多的,这种机会不仅是信息技术本身,更重要的在于如何更好地利用信息技术。例如在物流行业中,现在出现了第三方物流和第四方物流。从这种概念中可以看到,关键是要通过电子商务把过剩的生产能力合理地组织利用起来。

电子商务要逆势而上,进一步发展,我认为就是要改善服务、降低成本、保障安全,同时要创新发展。创新永远是国家兴旺发达的不竭动力,也是中华民族实现伟大复兴的重要依托。

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