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沃尔玛猪肉涉假门与突发事件应对

发布时间:2021-02-01 12:30:03 阅读: 来源:直埋厂家

5日,重庆市工商行政管理局向媒体通报,该部门近期查获沃尔玛在渝多家超市涉嫌销售假冒“绿色猪肉”。据调查,今年以来,重庆沃尔玛超市3家分店以低价普通冷鲜肉假冒高价“绿色食品”认证的猪肉1178.99公斤,涉案金额4万余元。据介绍,8月24日,重庆工商部门接到市民举报,称沃尔玛超市重庆凤天店用普通冷鲜肉假冒有“绿色食品”认证的“绿色猪肉”销售。经重庆工商局执法人员多方查探,在沃尔玛在渝的3家超市中发现此类待售的“绿色猪肉”。通过现场清点、调取查阅沃尔玛超市电子进销货记录以及对供货商的调查,执法人员发现其“绿色猪肉”购销量明显存在倒挂问题。

工商执法人员根据调查统计,沃尔玛超市3家分店仅今年1—8月间,涉嫌销售假冒“绿色食品”标志的猪肉达1178.99公斤,以当前普通冷鲜肉和“绿色”猪肉平均每公斤10元的价差计算,非法获利达1万余元人民币。沃尔玛负责人:我公司已立即成立专项小组,对重庆所有门店相关猪肉产品展开全面细致的核查,严格执行国家相关规定和公司管理流程,并将全面加强猪肉产品监管,确保所有猪肉的销售品类准确无误、合法合规,保证消费者的权益。但核查只是覆盖重庆的沃尔玛超市,并没有覆盖全国。记者在沃尔玛(中国)投资有限公司的官方网站上看到,沃尔玛在重庆开设有10家门店,而截至2010年12月,沃尔玛在中国的门店总数已经达到221家。

在此前,中移动邀请我作的《危机公关技巧与突发事件应对》讲座中,著名企管专家谭小芳老师(官网www.tanxiaofang.com)发表了独家观点:“练好“应对突发事件”的管理内功,比谈几单业务更重要!”获得了企业高层与媒体的一致赞誉与认同!迄今为止,我们所能看到的所有成功的危机公关案例,能在危机发生的第一时间内控制住局势,然后通过一系列措施,让局势朝自己设定好的方向转化,几乎都能归结于企业本身就有良好的危机管理应对机制,“台上一分钟。台下十年功”,没有平时扎实的工作积累和主动筹备,面对突发事件绝不可能反应如此训练有素。

什么是突发事件呢?突发事件(emergency)可被广义地理解为突然发生的事情:第一层的含义是事件发生、发展的速度很快,出乎意料;第二层的含义是事件难以应对,必须采取非常规方法来处理。著名企管专家谭小芳老师表示,在目前通讯技术和媒体高度发达的信息化社会,正确妥善地做好突发事件中的媒体应对和舆论引导工作,是能否缓解或化解危机的一个重要的甚至决定性因素。处理不好就会加深危机或酿出新的危机。所以,媒体应对技巧已经成为政府机构或企事业单位领导越来越重要的基本功。

著名企管专家谭小芳老师(预定突发事件应对与处理培训,请联系13938256450)表示,突发事件在我们的营销实战中会经常发生,如何应对与利用突发事件一直都是企业高管、营销经理的重要课题。著名企管专家谭小芳老师多年来一直致力于推动危机管理在中国的传播和发展,为众多企业和行政事业单位指点迷津、化解危机、提供突发事件的解决之道。因为她与其团队不懈的努力,让中国企业走得更远,所以赢得了广大企业和企业家的喜爱和尊重,欢迎进入《突发事件应对与处理培训》课程!首先,突发事件处置的六个原则总结如下:

1、以人为本,减轻危害

2、统一领导,分级负责

3、社会动员,协调联动

4、属地先期处置

5、依靠科学,专业处置

6、鼓励创新,迅速高效

无论你负责的是一个政府机构,一个公司或是一个非赢利组织,都要具备应对突发事件所需的技巧、工具和方法。面对突发事件,企业要制定针对任何意外事件的计划,了解你应为哪些事件做好准备,你的员工需要什么样的训练,以及在事件发生之前你应准备好哪些准备。你就能够在灾难发生后,把灾难对员工、消费者、股东的损害降低到最小;在最需要领导的时候,出色地发挥你的领导能力。没有人知道灾难会以何种形式或什么时候降临,因此提出“做好准备”这一概念至关重要!著名企管专家谭小芳老师认为,尽管从统计学角度来看,突发事件一般属于偶然事件,发生概率是比较低的,但是一旦爆发,其破坏性则相当大。因此,接下来看看突发事件对企业都有哪些消极影响——

首先,影响企业市场营销战略的整体运作。企业的市场营销是一个整体化行为,从营销战略的制定到销售网点的选择,从广告宣传模式到营销实施程序,都有严谨的设计。一旦爆发突发事件,就会破坏市场营销战略的整体运作,使市场活动瞬间坠人无序状态。其次,降低企业信誉。在大众传媒几乎无时不在、无处不在的今天,突发事件一经曝光,会大大降低企业信誉,公众可能因此而拒绝企业提供的产品和服务,从而大大影响企业的市场营销能力。第三,破坏企业形象。如果说突发事件对市场营销活动的影响局限于一次活动、一个市场,其后果相对有限的话,那么它对企业形象的影响却是整体性的,其破坏性则更大、更深远。企业形象是企业的生命,是企业市场竞争力和对公众吸引力的重要组成部分,是企业最重要的无形资产,而一旦遭遇突发事件,企业千辛万苦塑造的形象很有可能毁于一旦。

著名的危机管理专家奥古斯丁说过:“每一次危机本身既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子,发现、培育。以便收获这个潜在的成功机会,就是企业突发事件管理的精髓。如何才能“化危为机呢?可以从公共关系角度寻找答案。公共关系是指一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持,为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境,利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动,以及由此而产生的各种关系。由这个界定可知公共关系是通过传播、沟通活动以协调组织内外关系,从而达到塑造组织形象的目的,这也正是企业突发事件管理应对的精髓所在,因此探讨企业突发事件的公关应对策略是有其理论意义和现实意义的。从公共关系角度看,到底如何应对企业突发事件呢?

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